常见问题

SiniSlot 是面向马来西亚中小企业的预约、约见及时间段管理平台。商家可通过管理后台管理服务、日程、接待容量、员工、顾客表单、付款和记录，顾客则可通过 WhatsApp 或商家的公开预约页面进行预约。

SiniSlot 专为按预约或接待容量运营的商家而设计，例如美容院、理发店、诊所、维修店、家教、顾问、工作室、体育设施以及马来西亚其他服务型企业。

不需要。顾客无需创建 SiniSlot 账户或下载其他应用，即可通过 WhatsApp 或商家的公开预约页面进行预约。

SiniSlot 会实时检查服务日程、营业时间、接待容量和现有预约。已满或不可用的时间段不会提供给新顾客预约。

可以。商家可设置服务、价格、时长、可预约时间和自定义预约表单。没有数量限制，商家可按需添加。

SiniSlot 目前围绕马来西亚商家、MYR 定价、FPX 网上银行、转账至马来西亚银行账户以及 LHDN MyInvois 而设计。目前不承诺其他国家的可用性及付款功能。

可以，只要商家已开启在线付款并添加收款银行账户。顾客会在预订时支付全额。

顾客目前使用马来西亚银行的 FPX 网上银行付款。电子钱包等其他方式日后可能会增加。

SiniSlot 通过其 Billplz 账户代商家收款，并在商家申请提现时转入商家的银行账户。这是应归商家所有的款项。

只有在 SiniSlot 收到付款服务提供商的已验证付款确认后，付费预约才会确认。仅返回 SiniSlot 或在浏览器中看到付款成功页面，并不能取代已验证的付款状态。

顾客付款期间，系统通常会暂时保留该时间段约 30 分钟。如果在保留期结束前仍未确认付款，该时间段可能会释放给其他顾客。

有。在线预约付款不得低于 RM2.00。免费服务无需付款。

会。付款成功后，如 WhatsApp 消息可正常发送，SiniSlot 会通过 WhatsApp 发送安全的私人收据链接。收据会显示预约与付款总额，并在记录退款时更新；收据不会显示完整的付款凭据或付款服务提供商的公开标识符。

接受预约的商家会制定其取消和退款政策，并在适用法律约束下决定是否应退款。付费预约无法通过顾客自助流程取消，请联系商家。在付款提现之前，商家可从余额中为在线付款退款；退款以银行转账方式转入顾客提供的账户，到账时间取决于顾客的银行。提现之后，由商家直接向顾客退款。

请勿再次付款。保留预约编号或收据，稍等片刻让系统完成付款核对，然后联系商家。如果商家无法解决，请将预约编号发送至 support@sinislotbooking.com，但切勿发送完整银行卡资料、密码或一次性验证码。

账户所有者打开“付款”，添加马来西亚收款银行账户、接受费用并开启在线付款。SiniSlot 不发送测试转账：首次提现即通过银行确认账户。顾客可立即付款。SiniSlot 每笔在线付款收取 RM0.50、每次提现收取 RM0.50，并按实际成本转嫁 Billplz 自身的费用；所有费用均从提现余额中扣除。Billplz 的费用由其制定并可能调整；“付款”页面始终显示现行金额，Billplz 的收费标准公布于 billplz.com/pricing。

不可以。在线付款始终是顾客预订时支付全额。餐饮商家亦可允许顾客取餐时付款，价格为 RM0 的服务无需付款。民宿或酒店可以在房费之外另收可退押金（见下一题）。

可以，前提是开启在线付款。店主在商家设置或开店设置中开启并设定金额（RM10 至 RM5,000）。客人连同房费一起支付押金，并填写退款用的银行账户。押金由 SiniSlot 保管，不能提现，并在退房一天后自动退还给客人。在此之前，店主可以立即退还，或因损坏保留部分押金并填写客人可见的原因，其余部分会退还。已取消住宿的押金会立即退还。每次退还押金的 Billplz 转账费由商家承担；若客人用卡支付，押金部分的刷卡费也由商家承担。

可以。在控制台的预订日历中选择日期，点击“添加到这一天”。您可以添加通过电话、WhatsApp 或其他网站接到的预订，也可以关闭某些晚上或时段。民宿和酒店选择房型和日期。服务类商家选择时间，或关闭几个小时或全天。顾客将无法再在预订页面或 WhatsApp 中预订这个时间，已有的预订不受影响。时间空出来后，在同一天移除即可。

可以。在 WhatsApp 给 SiniSlot 发送“火车票”或“train”，或打开 sinislotbooking.com/train。选择 ETS 或 Intercity 车次，按 MyKad 或护照如实填写每位乘客，然后用网上银行付款。SiniSlot 会代您向 KTMB 购票，通常在 10 分钟内发送到 WhatsApp。价格为 KTMB 车费加上每笔预订 RM3.00 的费用。如果 SiniSlot 买不到车票，将全额退款。车票出票后无法通过 SiniSlot 更改或退款。SiniSlot 不是 KTMB。

不可以。只有商家账户所有者可以更改收款银行账户、开启或关闭在线付款、申请提现或发送退款。员工可在所有者授予的权限内查看付款状态。

“付款”页面会显示近期在线付款、每笔转入银行账户的款项以及退款及其状态。付款会计入商家余额，所有者可随时申请提现，通常在 2 至 3 小时内到账。

SiniSlot 代商家收取每笔在线付款，并在付款核实后转入已确认的银行账户。SiniSlot 不是银行，待转账款项不是存款账户。

银行账户更改后会暂停转账 24 小时。如果首次提现显示银行的账户持有人姓名不同，下一次提现会等到所有者在“付款”中确认或更正账户。被银行退回的提现会回到余额；所有者检查账户资料后再次申请即可。

SiniSlot 免费使用，所有商家均可使用全部功能。顾客每笔在线付款收取 RM0.50，商家每次申请提现收取 RM0.50。Billplz 自身的费用按实际成本转嫁（目前每笔 FPX 付款、提现或退款转账为 RM1.25；如商家开启银行卡付款，银行卡付款则按金额的 1.8% 收取）。所有费用均从提现余额中扣除。现金及到店付款的预约免费。

SiniSlot 可提供管理后台通知、启用后的 Web Push 通知以及 WhatsApp 预约消息。消息送达情况取决于浏览器、设备、网络和第三方服务商是否可用，因此管理后台仍是最具权威性的运营信息来源。

获授权用户可在预约控制面板中管理预约详情和状态。在付款提现之前，所有者可从余额中为已付款预约退款，或填写原因后取消预约而不退款。提现之后，如需退款由商家直接处理。

支持。在“付款”中打开“电子发票设置”即可开启，并连接您的 MyInvois 账户。顾客要求 E-Invoice 时，打开其已付款的预约并填写顾客资料：SiniSlot 会发送给 LHDN，并在 LHDN 验证后显示验证链接。SiniSlot 也可以每月为其他销售发送一张合并 E-Invoice。LHDN 目前豁免年销售额低于 RM300 万的商家。商家仍须对纳税人资料的准确性、税务处理、记录保存以及遵守 LHDN 现行要求负责。

不可以。简要付款收据仅用于确认预约和付款信息；它不会自动成为经 LHDN 验证的 E-Invoice、税务发票，也不能证明提交内容已获 MyInvois 接受。

没有。SiniSlot 没有方案，也没有月费。所有商家均可不限量使用预约、服务、表单和员工账户，并享有 WhatsApp 提醒、财务报表和 E-Invoice 工具。SiniSlot 只从在线付款和提现中收取费用；详情请见价格页面。

不需要。Pitis 已停用，无需任何充值。SiniSlot 的费用、Billplz 的费用以及配送订单的快递运费，均从提现余额中扣除，也就是在提现前从顾客付款中扣除。

顾客在银行及付款服务提供商的安全页面上输入网上银行资料。SiniSlot 不存储完整的卡号、卡片安全码、网上银行密码或一次性付款验证码。访问控制、已签名的付款通知、加密连接及受限的收据链接保护整个预约流程。

不会。聊天机器人提供一般产品指引，并可能使用 Google Gemini 生成回答。用户不应依赖它提供法律、税务、会计、财务或付款争议建议，也不应在聊天中输入敏感付款凭证或机密信息。

如需平台和账户协助，请使用联系页面或发送电子邮件至 support@sinislotbooking.com。有关服务履行、预约变更、取消、退款或商家特定政策，顾客应先联系接受预约的商家。